Politique de Confidentialité

1. Introduction

Nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site web. Elle décrit également vos droits concernant vos données personnelles et comment nous respectons ces droits.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est notre entreprise. Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées dans nos conditions générales d'utilisation.

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations que vous nous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, notamment :

• Informations de contact (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone)
• Informations de profil (âge, niveau d'expérience en cyclisme, préférences)
• Informations de réservation et de paiement
• Communications que vous nous envoyez
• Commentaires et évaluations de nos services

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations :

• Données de navigation (pages visitées, durée de visite, liens cliqués)
• Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
• Données de localisation (si vous y consentez)
• Cookies et technologies similaires

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que nos partenaires commerciaux ou prestataires de services, dans le respect de la réglementation applicable.

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et améliorer nos services de cyclotourisme
• Traiter vos réservations et gérer votre compte client
• Communiquer avec vous concernant nos services
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Assurer la sécurité de nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Mener des analyses statistiques pour améliorer nos services
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements légaux suivants :

• Exécution d'un contrat : Pour fournir les services que vous avez demandés
• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et assurer leur sécurité
• Consentement : Pour les communications marketing et certains cookies
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations réglementaires

6. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

• Avec nos prestataires de services qui nous aident à fournir nos services
• Avec nos partenaires commerciaux (avec votre consentement explicite)
• Pour respecter une obligation légale ou une décision de justice
• Pour protéger nos droits, propriété ou sécurité, ou ceux de nos utilisateurs
• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs

7. Transfert international de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Dans de tels cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la réglementation applicable, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de décisions d'adéquation.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement, l'authentification, la limitation d'accès et la formation de notre personnel.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de compte : Jusqu'à la suppression de votre compte plus 3 ans
• Données de transaction : 10 ans pour les obligations comptables
• Données de marketing : Jusqu'au retrait de votre consentement
• Données de navigation : 13 mois maximum

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit de limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit de portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour certaines finalités
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

11. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans nos conditions d'utilisation. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Dans certains cas complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.

12. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique des cookies qui fait partie intégrante de cette politique de confidentialité.

13. Communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant nos services, offres spéciales et événements. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails ou en nous contactant directement.

14. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas consciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement important par email ou via une notification sur notre site web.

16. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

17. Définitions

Pour les besoins de cette politique :

• Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable
• Traitement : Toute opération effectuée sur des données personnelles
• Responsable du traitement : La personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement
• Sous-traitant : La personne qui traite des données pour le compte du responsable du traitement